Мы стремимся, чтобы вы были довольны покупкой, поэтому предоставляем гарантию на наши товары. Если вы получили товар с дефектом или он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.
Процедура обращения по гарантии
Свяжитесь с нами
- напишите в службу поддержки через [e-mail/телефон], указав номер заказа и описание проблемы.
Ожидайте обратную связь
- наш менеджер свяжется с вами в течение 1–2 дней, чтобы согласовать детали возврата или замены товара.
Рассмотрение обращения
- мы проверим вашу заявку и предоставим окончательное решение в течение до 5 дней.
Если у вас возникли вопросы по гарантии, наша команда готова помочь!
Возврат или замена
Вы всегда можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат осуществляются в случае, если товар:
- сохранил свой первоначальный вид;
- не повреждена оригинальная упаковка;
- имеется документ, подтверждающий факт покупки.
Обратите внимание, что в случае возврата товара Новой Почтой доставка по Украине занимает 1–3 дня. Обмен и возврат товара осуществляются за счет покупателя, согласно тарифам курьерской службы.
Также вы можете воспользоваться услугой Новой Почты «Легкий возврат». Если вы возвращаете посылку весом до 30 кг в течение 14 дней — возврат будет бесплатным. Обратите внимание, что оформить услугу можно только в мобильном приложении или бизнес-кабинете в электронной накладной посылки.
Возврат денежных средств осуществляется после получения и осмотра товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависит от внутреннего регламента банка и составляет, как правило, от 1 до 28 рабочих дней. Чек об отправке товара необходимо сохранять до момента возврата средств.
Как оформить возврат товара
Позвоните нам с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:30 по номеру: +38 (067) 862 41 21 или напишите в службу поддержки через (e-mail), указав номер заказа и описание проблемы.